Репутация важна как для бизнеса, так и для лица, которое его олицетворяет — для владельца бизнеса.
На самом деле невозможно однозначно оценить сколько компания недозаработала из-за проблем с репутацией, но однозначно понятно, что даже один негативный отзыв кардинально снижает кэш-флоу кампании при этом не важно это реальная история, когда компания «налаживала» или это история, которую придумали и распространили конкуренты.
Как говорилось в старом анекдоте – ложечки нашлись, но осадочек остался.
Если компания не позаботится о своей репутации, то обязательно о ее репутации позаботятся ее конкуренты.
Далее расскажу о кейсах, с которыми мы имели опыт.
Кейс1.
Проблемы с наймом сотрудников были у швейного производства, на котором уже работало
около ста человек и один из отделов пополнялся за счет определенного тестового периода.
Однако люди, не проходившие этот тестовый период в компании, обычно оставляли негативные отзывы на джоб-сайты, поэтому это мешало компании продолжать нормальный отбор и набор персонала для расширения производства.
Учитывая, что в компании уже работал около 100 человек, мы провели полностью анонимный опрос и поняли, что действительно нравилось людям в работе на эту компанию и распространили эту информацию в сети.
Это действительно помогло выровнять ситуацию с подбором нового персонала для компании и поспособствовало потому, что все вернулось в нормальное русло в течении двух месяцев.
Кейс2.
Только представьте ваши фото опубликовали у себя Нью-Йорк-пост, Дейли-мейл и репостнули сотни других мировых изданий. Разве не об этом может только мечтать владелец бизнеса?
А если это фото подписано информацией, которой на самом деле не было? И это не просто разрушает ваш бизнес, а полностью рушит вашу жизнь?
Вот второй кейс, с которым обратился к нам владелец бизнеса.
На тот момент у него было решение суда о том, что информация, распространенная журналистами, является фейковой, но действовать нужно было очень быстро, чтобы вернуть покой в жизнь человека.
Поэтому мы распространяли реальную информацию о деятельности данного человека, ведении бизнеса, юз-кейсов и боролись с неправдой.
Несмотря на всю сложность этой ситуации, вернуть покой в жизнь человека удалось за четыре месяца.
Закрывая тему репутации, напоследок два совета:
1. Работайте с клиентами таким образом, чтобы они хотели оставлять о вас только правду, и эта правда была положительной.
Думайте, как можно мотивировать людей говорить правду о вас.
При этом позаботьтесь о том, чтобы эту правду можно было легко найти в сети.
2. Рекомендую прочесть книгу «сложные разговоры» — она приводит много примеров деловой и межличностной коммуникации.
Некоторые из описанных ситуаций довольно комичны, а некоторые реально полезны, однако основа данной книги о том, как корректно говорить правду.