Показывайте стоимость заказа заранее
Один из важных факторов при оформлении заказа — отсутствие неприятных сюрпризов на финальном этапе.
Пользователь должен понимать, сколько будет стоить товар, доставка и весь заказ еще до того, как он завершит покупку. Если дополнительная стоимость появляется только в конце процесса, человек может пересмотреть решение и покинуть сайт.
Прозрачность на этом этапе снижает неопределенность и делает процесс покупки более предсказуемым.
Не скрывайте стоимость доставки
Стоимость доставки должна быть понятна пользователю как можно раньше.
Если покупатель потратил время на выбор товара, заполнил данные, а затем обнаружил неожиданно высокую стоимость доставки, это может стать причиной отказа от заказа.
Поэтому условия доставки стоит показывать до момента финального подтверждения. Пользователь должен заранее понимать, какие варианты доступны и сколько они стоят.
Предлагайте удобные способы оплаты
Разные покупатели предпочитают разные способы оплаты. Для одних наиболее удобна банковская карта, другим может быть важен другой доступный вариант.
Предоставление нескольких способов оплаты позволяет учитывать разные предпочтения и снижает вероятность того, что покупатель остановится непосредственно перед завершением заказа.
При этом бизнесу не нужно подключать каждый возможный способ только ради количества. Важно выбрать варианты, которые действительно востребованы аудиторией, удобны для компании и соответствуют ее операционной модели.
Удобство должно учитывать и клиента, и бизнес
С точки зрения CMO, оптимизация оплаты — это не просто вопрос пользовательского интерфейса.
Каждый дополнительный способ оплаты может означать новые комиссии, технические интеграции, поддержку и операционные процессы. Поэтому решение нужно оценивать с двух сторон: насколько оно удобно клиенту и насколько оправдано для бизнеса.
Главное — не создавать сложность ради формального увеличения количества вариантов.
Уменьшайте трение на последнем этапе
Пользователь уже проделал большую часть пути, если дошел до оформления заказа. Поэтому именно здесь особенно важно не создавать дополнительные препятствия.
Прозрачная стоимость, понятная доставка и подходящий способ оплаты формируют предсказуемый сценарий покупки.
В результате задача интернет-магазина заключается не в том, чтобы заставить клиента завершить заказ, а в том, чтобы не мешать ему это сделать.
Заключение
Удобное оформление заказа начинается с прозрачности.
Покупатель должен заранее понимать итоговую стоимость, условия доставки и доступные способы оплаты. Чем меньше неожиданностей и лишних препятствий на последнем этапе, тем проще пользователю принять окончательное решение о покупке.
При этом компания должна выбирать такие способы оплаты и условия оформления, которые одновременно удобны клиентам и имеют разумную экономику для бизнеса.